Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

Содержание

Как отменить заказ на Алиэкспресс? | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

В этой статье мы ответим подробно на два вопроса:

1. Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?

2. Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?

А еще коснемся ситуаций, если вдруг кнопка «Отменить заказ» отсутствует. И чем грозит покупателю и продавцу отмена заказа.

Отмена заказа на Алиэкспресс

Причин для отмены заказа у покупателей Aliexpress может быть множество. Начиная с того, что заказы был оформлен ошибочно, заканчивая проблемами с продавцом. Хотя стоит упомянуть, что часто покупатели отменяют ошибочно оформленные заказы, либо повторные заказы (когда случайно заказал один товар несколько раз).

Отмена оформленного, но неоплаченного заказа

Если вы оформили заказ, но не успели его оплатить, то отменить заказ очень легко. Вам просто нужно зайти в писок заказов. Напротив нужного вы увидите две кнопки «Оплатить сейчас» и «Отменить заказ».

Если заказ не был оплачен, то его отмена произойдет автоматически после вашего запроса. Ничем страшным покупателю это не грозит. Если вы отменяете заказ, который был оплачен, но не отправлен, то при выборе причин:

  • Мне не нужен этот заказ
  • Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа
  • Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа
  • Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
  • Не удалось оплатить
  • Другие причины

Вы можете выбрать любую подходящую причину. По нашему опыту выбор этот не особо на что-то влияет. Мгновенно, после указания причины, ваш заказ перейдет в статус «Завершено». При этом он сохраняется в списке заказов. У вас будет возможность добавить его в корзину снова.

В правилах Aliexpress администрация официально заявляет, что неоплаченные заказы можно и не отменять. Вот что написано в правилах:

В данный момент вам не требуется вручную отменять заказ, так как он будет автоматически отменен при непоступлении платежа в течение 20 дней после размещения.

Но, при этом умалчивается один нюанс- недавно аккаунты, в которых было много неоплаченных заказов, которые покупатель сам не отменял, стали блокировать. Причем без возможности восстановления. Поэтому надежнее всегда отменять даже неоплаченные заказы.

Отмена оплаченного заказа на Алиэкспресс

Если вы уже оплатили заказ, то отменить его будет чуть сложнее. Отмена оплаченного заказа требует подтверждения продавцом. У продавца есть свободный выбор- согласиться на отмену или продолжить отправку заказа. То есть вы просите его. И если он не против, то заказ отменяется.

Кнопку отмены оплаченного заказа вы можете найти в списке заказов напротив нужного наименования-кнопка «Отменить заказ». Либо в подробностях данного заказа- кнопка «Запросить отмену заказа».

При нажатии на данные кнопки вам предложат выбрать причину:

  1. Мне не нужен этот заказ
  2. Обработка заказа заняла слишком много времени
  3. Продавец увеличил стоимость данного заказа
  4. Продавец не может отправить товар выбранным способом
  5. Продавец не ответил на заданные вопросы
  6. Товара нет в наличии
  7. Другие причины

Причины № 1, 2 – считаются причинами по вине покупателя. И продавцу при отмене по данным причинам ничего не грозит. При выборе всех остальных причин на продавца наложат штраф, так как по его вине сделка не состоялась.

Естественно, продавцы не хотят наказаний со стороны администрации Aliexpress, поэтому при выборе данных причин они скорее отправят заказ, либо сделают вид, что отправили. Нежели чем одобрят отмену заказа и понесут наказание.

Совет: Если вы хотите, чтобы отмена оплаченного заказа прошла гладко, тогда выбирайте причину «Мне не нужен этот заказ». Либо «Другие причины» при этом прокомментировав, почему вы хотите отмену заказа.

Пишите очень дружелюбно. Продавцы идут навстречу, если вы говорите, что ошиблись с цветом или размером. Тогда у них есть шанс, что после отмены заказа вы перезакажете с нужными характеристиками.

Если же идти на конфликт, то продавец не захочет делать отмену.

Заказ отменен. Когда вернут деньги?

Если ваш оплаченный заказ на Алиэкспресс отменился, то деньги должны автоматически прийти в течение 15 дней на тот счет, с которого вы осуществляли платеж. Все подробности о том, когда, куда и через какое время вернутся деньги, а также что делать, если деньги не пришли читайте в статье: Вернут ли деньги на Алиэкспресс?

Отмена отправленного заказа.

Если ваша посылка уже отправлена продавцом, то его нельзя отменить. Так как товар уже в пути. Единственное, что вы можете сделать- это отправить его обратно после получения. Подробнее читайте в статье  Возврат товара продавцу.

Либо, не забирая послыку на почте, так как через 30 дней хранения в почтовом отделении она удет обратно отправителю. Потом вам нужно будет открыть спор, приложить доказательства, что посылка ушла обратно в Китай.

В некоторых случаях возвращают всю сумму, в других же за вычетом стоимости доставки.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/6788

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.

Когда отменяется заказ на Алиэкспресс

Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:

  1. не оказалось денежных средств для оплаты;
  2. товар стал вдруг не нужен;
  3. на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
  4. торговец повысил цену на товар;
  5. покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
  6. торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
  7. выбранного товара не оказалось в наличии.

В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.

Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.

Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги

Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:

  1. Зайти в личный кабинет и из списка заказанных товаров выбрать тот, который больше не нужен. Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен.
  2. Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа».
  3. В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.

Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.

Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).

И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».

Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress

После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.

Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».

Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».

Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.

Вернут ли деньги за отмененный заказ, когда и куда?

Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами. Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.

Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.

Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на кошелек Вебмани, карточку банка и т.д.

Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.

Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы.

А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка.

Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.

Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.

Что за проблемы возможны при отмене заказа?

У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.

Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.

Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки.

Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика.

Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.

Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.

Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс

Источник: http://alijournal.ru/chastye-voprosy/zakaz-otmenen-na-aliekspress-kogda-vernut-dengi/

Как отменить заказ на Алиэкспресс: советы опытных покупателей

Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

Заказывать что-либо на Алиэкспресс очень выгодно, об этом знают почти во всех странах нашего мира, особенно в Европе и Азии, но иногда возникает необходимость поменять планы и отказаться от выбранной покупки.

Здесь возникает ряд вопросов, например, когда лучше отменить заказ, не будет ли за это каких-то штрафных санкций, сколько нужно ждать возврата денег на свой счет.

Хотя процесс отмены довольно-таки прост, но если пользуешься сайтом редко, то могут понадобиться советы опытных пользователей.

Причины для отмены заказа на Алиэкспресс

Причин, чтобы отказаться от выбранных вещей на Алиэкспресс может быть много, начиная с субъективных (личных), например, изменилось настроение, нашли вещь лучше той, которую отметили или случайно добавили что-то в «Мои заказы», когда пытались проверить работу сайта, и заканчивая объективными.

Например, рассмотрев все детали, точно поняли, что выбрали неподходящую вещь или еще хуже –прочитали в отзывах много негативной информации и не видите смысла рисковать деньгами. Такое бывает, когда заказывают малоопытные покупатели.

Они могут не знать, что прежде, чем оформлять покупку, нужно тщательно изучить все, что написано на странице магазина.

Не все достаточно хорошо информированы, поэтому сначала заказывают, а потом думают, как все отменить. Но ничего страшного нет, если вы решили внести корректировки в свои планы, для таких случаев Алиэкспресс предусмотрел простую процедуру отмены заявок на покупку. И это очень хорошо, потому что не все сайты могут похвастаться такой функцией.

В некоторых виртуальных магазинах покупку вообще невозможно отменить до тех пор, пока она не придет. А это не всегда приятно – подводить продавца, заставлять его высылать ненужную вам вещь, тратиться на пересылку. Некоторые особенно щепетильные покупатели, чтобы никого не подводить, могут даже потом оставить себе вещь, которая не нравится.

В этом случае лучше всего заранее отменить заказ и не испытывать никаких неудобств.

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Управление заявками возможно из личного кабинета. Для начала проходим процесс авторизации: нажимаем на кнопку с приветствием справа вверху страницы, затем «Войти». Вписываем в поля свой логин и пароль, и еще раз нажимаем «Войти». Теперь доступ к личному кабинету открыт, нужно выбирать из функций «Мои заказы».

Здесь можно увидеть все заказы, которые вы делали: неоплаченные, оплаченные, доставленные, завершенные, находящиеся в стадии обработки, участвующие в «Спорах».Отменить можно только один вид из них: завершенные. В эту стадию переходят заказы, которые были отменены до оплаты, до отправки или уже полученные вами.

Последние переходят в статус «Завершенные» только после подтверждения получения и обработки платежа. Легче всего отменяется неоплаченный заказ. Либо вы случайно его внесли в «Мои заказы», потому что точно не знали, как действует программа Алиэкспресс, либо не хватило средств на вашем счету, и несостоявшаяся покупка осталась в статусе «Ожидание оплаты».

Такие типы заказов удаляются из истории без всяких проблем. Об этом можно прочитать на сайте Алиэкспресс. Зайдите вверху страницы в раздел «Помощь» –«Центр помощи» и выберите интересующий вас вопрос.

Нужно ли вообще удалять заявки на покупки из «Моих заказов»? Это на усмотрение клиента. Единственный вариант, который нужно удалять однозначно – случайно попавшие предметы, еще не оплаченные.

Когда вы будете оформлять покупку, оплачивать ее, программе будет сложно разобраться, на чей счет ожидать платеж, особенно, если суммы платежа очень похожи.

Кроме того, из-за большого количества неоплаченных заказов бывает блокировка аккаунта, восстановление которого может принести определенные трудности.

В остальном, если история покупок вам не мешает и не отвлекает от новых формирований посылок, можно ее либо оставить, либо очистить память с помощью функции «Корзина», расположенной справа каждого заказа, который был завершен. В этом случае название покупки с номером и другой информацией направится в «Удаленные заказы», где еще можно управлять своими заявлениями.

Инструкция по отмене заказа на Алиэкспресс

Рассмотрим пошагово этапы отмены покупок. Например, отмену неоплаченного заказа. Заходим в «Мои заказы», находим ненужную нам вещь. Нажимаем справа «Отменить заказ».

Следующий этап –это назвать причину отказа. Есть такие варианты: мне не нужен этот заказ, хочу его изменить, хочу изменить адрес, хочу поменять купон, хочу поменять способ доставки, не удалось уплатить, другие причины. Когда нет каких-то дополнительных оснований, обычно, указывают «мне не нужен этот заказ».

Затем необходимо нажать на кнопку «Отправить». Ждем ответ от продавца, он должен со своей стороны нажать на кнопку «Отменить» и тогда процесс будет завершен. С неоплаченными заказами это происходит очень быстро, нужно буквально несколько секунд на то, чтобы получить ответ от продавца и заказ приобрел статус «Завершено». Сразу же справа появляется значок «Корзина» и заявку можно удалять.

Нажимаем на «Корзину», появляется вопрос: «Удалить этот заказ?». Там же можно прочитать, что он будет перенесен в «Удаленные заказы», откуда его еще можно будет восстановить или удалить окончательно.

После можно почистить страницу с удаленными заявками. Для этого переходим в раздел «Удаленные заказы», функция доступна слева вверху страницы в «Моих заказах». Там можно нажать на кнопку «Удалить» и прочитать предупреждение: будет удален без возможности восстановления, просмотра информации, открытия «Спора».

На последнее замечание нужно обращать особенное внимание. Если окончательно удалить заказ, который еще не дошел или не был проверен, то возможность открытия «Спора» будет утеряна навсегда. Поэтому будьте осторожны с этой функцией. Не удаляйте заявку из списка, если не уверены, что заказ вам больше никогда не понадобится.

Отмена заказа после оплаты на Алиэкспресс

Более сложный процесс отмены – после оплаты покупки. Завершить сделку можно будет только при условии, что товар не был отправлен продавцом. В противном случае нужно будет открывать «Спор», ждать, пока посылка дойдет до получателя, отказываться от нее на почте – в общем, целый длительный процесс.

После того как вы совершили оплату выбранного товара, ваш платеж будет обрабатываться в течение одного дня. Если на этом этапе никаких сложностей не возникнет, заявка на покупку будет считаться подтвержденной.

Теперь в личном кабинете напротив ее номера появится таймер – время, за которое продавец должен будет сформировать посылку и отправить ее вам. С этого момента можно подавать просьбу на отмену. Это делается обычным способом, описанным выше.

Продавец должен будет отреагировать сразу же, до отправки товара. Но не все продавцы почему-то хотят это делать. Некоторые могут игнорировать заявление, а затем написать, что посылка уже в пути.

Если вы нажали на «Отмена» сразу же, после того, как платеж был обработан, значит, поступили правильно и преимущества на вашей стороне. Можно будет открывать «Спор» и указывать причину «Продавец не захотел отменять заказ».

Есть еще такой вариант развития событий: посылка сформирована продавцом позже назначенного срока. Если на странице магазина указано: формирование в течение 3 дней, значит, дольше этого времени собирать посылку продавцу запрещено.

Время, отведенное на отправку, будет указано рядом с товаром в личном кабинете. Единственный вариант – связаться через переписку с продавцом и по его просьбе продлить время на отправку.

Если вы этого не сделаете, заказ завершиться автоматически с возвратом денег на ваш счет.

Отмена заказа после оплаты на Алиэкспресс возможна в течение 1-2 минут, сразу после отправки платежа. В это время справа страницы под стоимостью будет кнопка «Отменить заказ».

Если в этот момент все сделать по обычному сценарию: нажать на «Отменить», выбрать причину отмены, нажать «Отправить», то заказ еще может быть отменен до полной обработки платежа системой Алиэкспресс в течение 24 часов.

Но это при условии, что продавец среагирует очень быстро и успеет со своей стороны отменить вашу заявку на покупку. Иначе данная функция пропадает и будет доступна только через день, после того, как платеж обработается.

Возврат денег за отмененный заказ на Алиэкспресс

Неиспользованные деньги возвращаются в основном тем же путем, которым были отправлены. Если вы оплатили покупку со счета карточки, то на эту карточку они и будут возвращены. В случае использования электронного кошелька WеbМoney, Qiwi, Яндекс, средства вернутся на эти кошельки.

Если оплата была произведена со счета мобильного телефона или наличными, деньги будут перечислены на номер мобильного телефона. Открываем заказ, за который ожидается возврат денег, в «Моих заказах». Рядом с его номером нажимаем «Подробнее». На открывшейся странице чуть ниже будет функция «Платеж».

Здесь внизу можно увидеть, на каком этапе обработки находятся ваши деньги. Их всего 3: ожидается возмещение, обработка возмещения, возмещение.

Первый этап активируется тогда, когда заказ приобрел статус «Завершено». Второй этап тоже не занимает слишком много времени. Само возмещение совершается в течение 2-15 дней. Причем, если написано «Возмещено», а денег все еще нет на счету, раньше времени паниковать не нужно.

Возврат денег до 2 недель – это стандартная процедура Алиэкспресс. Если по истечении этого времени деньги так и не пришли, значит, они по какой-то причине остались на балансе Алиэкспресс. Почему так произошло, можно выяснить через техподдержку.

В любом случае этими деньгами можно будет воспользоваться при оплате следующих покупок.

Бывает такое, что заявление на покупку было удалено из истории случайно или временно, для того, чтобы очистить пространство страницы, и было удобней пользоваться программой.

Чтобы заново весь процесс формирования посылки не проходить, есть возможность воспользоваться функцией «Добавить в корзину снова». Кнопка находится справа страницы под ценой и функцией «Проверить отслеживание» в разделе «Мои заказы» –«Все заказы».

В этом случае нужную вещь можно будет найти в корзине, а затем пройти стандартную процедуру оформления покупки.

Если возвращать удаленную информацию из раздела «Удаленные заказы», нужно нажать кнопку «Восстановить заказ», а потом опять нажать на «Добавить в корзину снова» уже во «Всех заказах». Это очень удобно, так как на поиск нужного товара иногда уходит очень много времени. Хорошо, когда проверенные магазины всегда находятся в поле зрения.

Не удается отменить заказ на Алиэкспресс

Иногда заказ не получается отменить. Происходит это, если продавец не подтвердил отмену, продавец уже отправил посылку, заказ участвует в «Споре» или заморожен.

В первом случае, когда посылка отправлена, конечно же, удалять информацию о ней не имеет никакого смысла. Можно подождать 5-7 дней с момента ее отправки и открыть «Спор» для полного возврата средств.

Можно подождать, пока покупка придет на почту, отказаться от нее и также открыть «Спор» на полный возврат средств.

Во втором случае, после открытия «Спора» удалить информацию о покупке просто невозможно. Это будет означать автоматический проигрыш «Спора». Вы не сможете ни о чем договориться с продавцом, не сможете предоставить никаких доказательств своей правоты, так как это возможно только в конкретном поле для каждой покупки отдельно.

Иногда в спор покупателя и продавца приходится вмешиваться администрации Алиэкспресс, изучать все представленные материалы. Для того чтобы покупатели случайно не удалили такую важную информацию, Алиэкспресс заранее сделал невозможным удаление данного типа заказов.

В третьем случае, замороженный заказ приобретает такой статус, если в администрацию Алиэкспресс поступили жалобы на какого-то продавца и в его честности возникли сомнения. Чтобы обезопасить других покупателей, заявки из таких магазинов временно замораживаются до выяснения обстоятельств.

Далее, если продавец подтвердил свою правоту, процесс удаления проходит обычным путем. Если продавец не смог доказать свою невиновность, работа магазина блокируется и заказы аннулируются администрацией Алиэкспресс.

Способы отмены заказа на Алиэкспресс

Вариантов отмены заявок на покупки много не предусмотрено. Поэтому нужно быть внимательным, для того, чтобы иметь доступ к своему аккаунту и следить за историей платежей и движением товара.

В отличие от других сайтов, где для отмены заказа нужно звонить оператору, иногда в другой город и страну, тратить на это свое время и деньги, на сайте Алиэкспресс процесс отмены прост, доступен и бесплатен. В любой момент до отправки товара можно изменить статус покупки.

Благодаря тому, что путь отмены всего один, сложно запутаться в правилах Алиэкспресс. Единственная разница – это причины отмены, список которых также не очень велик.

Разными способами отменяются оплаченные и неоплаченные товары, отправленные и неотправленные. Неоплаченные заказы отменяются быстро и практически автоматически, в течение нескольких секунд.

Оплаченные и неотправленные отменяются тоже очень быстро, до 3-5 дней (в зависимости от времени, заявленного продавцом на формирование посылок). Единственно трудно отменяемыми заказами можно назвать уже отправленные.

Процесс транспортировки остановить невозможно, он работает по своей собственной системе. Здесь нужно только открывать «Спор», когда товар находится в пути или отказываться от него на почте, после того как он придет.

Но основным условием отмены заказа является открытие и завершение «Спора». Если участники купли-продажи сами не могут прийти к согласию, решение приходится выносить администрации Алиэкспресс.

Как отменить заказ на Алиэкспресс видео

Процесс отмены заказов несложный, особенно для тех, кто не впервые пользуется услугами сайта. Не так много в нем разных тонкостей, как, например, в поиске товара, выбора способа отправки, ведения «Споров», возврата некачественного товара назад продавцу.

Но, тем не менее, если вы недавно начали пользоваться услугами Алиэкспресс, то теоретическая подготовка не помешает. Лучше все правила узнать заранее, а не гадать, как они действуют.

Для того чтобы ознакомиться с тем, как правильно отменить заказ с Алиэкспресс, посмотрите это видео:

Источник: http://aliexpressers.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress-sovety-opytnyh-pokupatelej.html

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги5 (100%) 1 голоса/ов

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам.

И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена.

    В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы».

Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью.

На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами.

Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Перейти на AliExpress

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Источник: https://ali-express.info/help/order-cancel-aliexpress.html

Как отменить заказ на АлиЭкспресс

Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

01.09.2018

36

Оцени статью:Загрузка…

Один из немногих вопросов не теряющих свою актуальность на протяжении многих лет, а именно, как отменить заказ на АлиЭкспресс? Прежде всего стоит разобраться в каком статусе находится заказ, который вы хотите отменить. Как правило варианта два, либо заказ уже оплачен, либо нет, конечно есть еще и третий, когда заказ уже отправлен, но об этом позже.

Для начала разберемся как отменить неоплаченный заказ на алиэкспресс, так как данный случай самый простой, а отмена займет всего пару минут.

Вполне возможно, что вы по ошибке положили товар в корзину, начали оформлять заказ, дошли до оплаты и вдруг наткнулись на более выгодное предложение, или вам бросился в глаза негативный отзыв другого покупателя на магазин, в котором вы совершаете заказ.

В последнее время неоплаченные заказы на алиэкспресс отменяют чаще всего по причине неудачно активированного кэшбэка, т.е. покупатель забыл активировать кэшбэк до того, как положил товар в корзину. Разумеется, никто лишать себя лишней выгоды не хочет, поэтому приходится отменять заказ.

Сразу стоит определиться со статусами заказов, неоплаченный заказ на алиэкспресс считается невыполненным, поэтому он будет ждать вашей оплаты в личном кабинете в течение 20 суток с момента оформления.

Если по истечению этого срока оплата произведена не будет, заказ закроется автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны.

Неоплаченные заказы удалить из общего списка в личном кабинете не представляется возможным, да и смысла особого в этом нет.

Как отменить оплаченный заказ на АлиЭкспресс

Другое дело если заказ уже оплачен и появилась необходимость его отменить. Тут действовать нужно решительно и быстро. Пока у заказа статус «Платеж проверяется», отменить его можно почти молниеносно нажав кнопку «Отменить заказ», но если статус заказ сменился на «Ожидает отправки», то тут придется немного повозится.

Если раньше платеж на алиэкспресс мог проверяться от нескольких часов до суток, то теперь это время сократилось буквально до нескольких минут, поэтому если поняли, что заказ совершен ошибочно, не теряйте ни минуты и жмите кнопку «Отменить заказ» в своем личном кабинете алиэкспресс на вкладке «Мои заказы».

Когда статус заказа сменится на «Ожидает отправки», то необходимо как можно быстрее заполнить форму возврата. Делается это буквально в пару кликов и не отнимет у вас много времени. В личном кабинете напротив интересующего вас заказа нажимаем кнопку «Отменить заказ», после чего в выпадающем списке выбираем причину отмены и отправляем запрос продавцу.

Важно! Если вы просто хотите добиться отмены заказа без всяких переписок с продавцом, то рекомендуем выбирать «Мне ну нужен этот заказ» или как было раньше «Я заказал не тот товар, который хотел», в таком случае продавцы более охотно идут на встречу и отменяют заказ.

Да, именно продавец принимает решение об отмене заказа, когда тот уже перешел в статус «Ожидает отправки».

В погоне за прибылью, от некоторых продавцов добиться отмены заказа почти нереально, даже если после его отказа вы повторно заполнили форму отмены, он опять ее в праве отклонить, и так по кругу, пока не отправит товар.

Поэтому крайне желательно делать отмену сразу, еще на этапе, когда платеж проверяется чтобы избавить себя от лишних проблем.

Во время заполнения формы возврата вам будет предложено открыть спор, но в случае если вы хотите отменить заказ по своей инициативе, то от этого конечно же лучше отказаться.

После того как запрос на отмену поступит непосредственно продавцу – у него будет ровно две недели, чтобы принять решение, если он просто проигнорирует ваш запрос, то за него все сделает система и автоматически одобрит вам полный возврат средств.

Через сколько вернут деньги если отменить заказ на АлиЭкспресс

Постараемся вкратце объяснить, как происходит отмена заказа на алиэкспресс, возврат денег, сроки и т.д. После того как продавец подтверждает отмену заказа со своей стороны, система автоматически делает возврат, но, это вовсе не значит, что платеж тут же вернется обратно. Как правило возврат занимает около 7-ми рабочих дней, но все зависит еще и от способа оплаты.

Так, например, при оплате Яндекс Деньгами, WebMoney или любой другой электронной валюте, возврат средств происходит значительно резче.

Если же речь идет о банковских картах, будь то «МИР», которой кстати уже можно оплачивать товары на алиэкспресс, MasterCard или VISA, то в данном случае многое будет зависеть еще и от банка эмитента, выдавшего вам карту.

Максимальный срок возврата на банковскую карту с которым нам лично пришлось столкнуться составил ровно две недели.

Как видите, ничего сложного в том, чтобы отменить заказ на АлиЭкспресс нет, другое дело время, которое вы на это потратите, а это в лучшем случае пару недель, если говорить о заказе в статусе «Ожидает отправки».

Напоследок пару советов, которые возможно помогут вам добиться отмены заказа на АлиЭкспресс в том случае, когда продавец категорически не настроен подтверждать отмену, со своей стороны.

Обычно на просьбу возврата многие продавцы реагируют так, мол товар отправил сразу, только еще не успел поменять статус заказа, в таком случае требуйте трек-код, а если по полученному трек-коду нет никой информации, то смело просите скан или фото квитанции.

Если же ничего из этого вам предоставлено не было или по полученному трек-коду нет ни единого статуса как минимум на протяжении 7 рабочих дней, то без всякого зазрения совести можете открывать спор, который при данном стечение обстоятельств естественно будет закрыт в вашу пользу.

Источник: https://aliexsale.ru/instruction/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.